支付常见问题
目录：
1. 账户开通失败常见原因及解决方案
根据账户开通页面上返回的“失败结果”，查询右侧对应的“解决方案”
渠道 | 失败结果 | 解决方案 |
微信 | 商户名称取值有误，若选择对公账户时，开户名称必须与营业执照上的“商户名称”一致 | 企业账户必须选择对公账户，银行卡开户名称需要与营业执照名称一致 |
公司名称与营业执照注册编号不匹配，请核对修改 | 用户营业执照名称/统一社会信用代码/法人等信息与企信网（http://ah.gsxt.gov.cn/index.html | |
暂未查询到改营业执照注册号，请检查营业执照注册号是否正确 | ||
申请未能通过公安网校验，请检查身份证信息正确性 | 大多数情况是身份证号填写错误，核实身份证号后重新进行提交 | |
商户存在资质风险，暂不支持入驻 | 如果商户入驻报此错误，商户无法使用该证件在微信侧进行入驻，如需经营，请更换主体操作 | |
申请返回结果“超期失败”  | 原因：申请发起间隔周期太久，需删除历史进件申请记录 解决方案： 需提供以下信息发送至邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com，删除周期约为2～4个工作日。 邮件标题：进件超期失效，申请删除 ●小程序名称 + appID ●要删除记录的账户主体名称 ●操作原因：xxx | |
申请商户号数量已超上限，如有需要，可申请注销名下其他商户号后，再尝试入驻 | 到微信侧注销不使用的二级商户号 | |
支付宝 | 签约失败 商户状态[清退]不满足签约要求 存在风险  | 商户在支付宝侧有违规被清退 1.注意：清退可能是针对支付宝账号维度，可能是针对主体维度（支付宝风控规则） 2.解决方案： （1） 进入支付宝搜索「商家安全服务」申请解除限制，申请结果以支付宝侧为准  （2）如果按照1操作后，商家后台显示正常，但是进件还是失败。请尝试去：https://riskgo.alipay.com/申诉，注册后在侧边栏【商户准入申诉】进行申诉 3.提示：支付宝一般会在三个工作日内处理给出申诉结果，申诉结果请请前往“申诉历史” 或已登记邮箱中查询处理结果，申诉成功后，请务必间隔24H后，填写与首次进件提交一致的信息再次进件（法人身份证号，营业执照号，银行卡结算号）避免被二次拦截。 4.若支付宝账号已申诉成功24h，重新申请仍然返回“存在风险”，则表明支付宝不支持该主体入驻。 |
支付宝账号不存在  | 需要核实支付宝账号 注意：有的人是手机号就是支付宝账号，有的人邮箱号是支付宝账号。需要核实是不是将手机号默认为支付宝账号，但实际支付宝账号是邮箱账号 | |
支付宝账户与商户名不一致 | 需要绑定企业对公支付宝 | |
签约失败 | 可能原因： 1.用户支付宝余额支付功能是否被关闭 2.商家支付宝账号在支付宝商家中心设置的别名是否包含了敏感词（例如蚂蚁、支付宝、未来集市等） 解决方案： 开通余额支付功能、修改支付宝别名 | |
公安网校验失败 | 检查法人身份证信息填写是否正确 | |
工商网信息匹配失败 | 可登录http://www.gsxt.gov.cn/index.html，根据查询的信息与小程序所填写信息进行对比 |
2. 支付账户变更
2.1 更新记录
日期 | 修订记录 |
2023-11-01 | 更新更换主体进件流程； |
2022-5-11 | 更新微信账户银行卡：目前微信平台已经关闭官方修改入口，暂不支持更改 |
2022-5-27 | 新增微信账户银行卡修改方式 |
2022-8-5 | 补充修改账户主体的更新要求： 平台要求：若需要更换使用新主体进件，请先完成小程序下线，避免消费者体验问题，重新进件完成后可以进行小程序发布 |
2022-8-5 | 补充账户变更流程图 |
2.2 注意事项（重要！！请务必阅读）
（1）若需要使用新主体重新完成账户开通，那么微信和支付宝账户均需要重新开通；并且目前已经开通的支付宝/微信账号将会失效，在新账户开通前小程序内都无法完成交易；
（2）账户解绑历史订单仍会结算至之前的商户号中，具体结算至哪个商户号，以订单下单时绑定的商户号为准；
（3）更换账号可能会给平台和商家带来资金纠纷或法律风险问题需商家自行承担；
2.3 变更流程概览
分类 | 流程 | ||
支付开通成员更换 *谨慎更换 | *请注意： 1.更换开通成员后，小程序内将无法看到原来的账户信息，也无法提现原账户下的资金。因此，请完成账户资金的全部提现后，再发送邮件申请。 2.从更换开始，到新账户未开通成功前，小程序内将无法收款； 3.原来小程序的进件成员，将无法在另一小程序内进件，即：平台不支持同一用户在两个小程序下成为进件用户，换绑也不行。 4.更换账号可能会给平台和商家带来资金纠纷或法律风险问题需商家自行承担！ ●更换条件：（请开发者自查是否满足条件，否则不必走此流程） 1.不再使用当前的微信支付宝进件，需要重新更换进件； 2.原来绑定的进件成员不在了，不能操作新的进件流程； 需同时满足以上两个条件，才走以下流程 ●更换要求： 1.小程序里所有未结算的订单必须全部结算，并提现成功； ——即：登陆快手小程序开发者平台->账户管理->支付管理->支付结算处，展示的账户总金额为0； 2.更换前后的主体必须一致； ●更换流程： 提供以下信息发送至邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com，解绑周期约为5～10个工作日。 邮件标题：支付开通成员更换申请 1.小程序名称 + appID 2.微信 + 支付宝账户当前的开通情况 3.当前账户主体名称； 4.账户金额为0的截图； 5.变更的原因：请一定描述清楚，需包括：是否要更换微信支付宝进件、当前的进件是否不再使用、进件成员是否已无法操作进件流程 6.确认知悉红色文字部分 | ||
账户主体变化 （社会信用码变化） | *请注意：若更换新主体，则微信和支付宝均需重新开通；在新账户未开通成功前，小程序内将无法收款！更换账号可能会给平台和商家带来资金纠纷或法律风险问题需商家自行承担！！ 若需要更换使用新主体进件，请提供以下信息发送至邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com，解绑周期约为5～10个工作日。 第一步 发送支付主体更换申请 邮件标题：支付主体更换申请 邮件内容： 1.小程序名称 + appID + 重置账户（微信or支付宝） 2.微信 + 支付宝账户当前的开通情况 3.要重置账户的主体名称+新主体名称； 4.重置原因：xxx； 6.小程序邮寄信息：联系人、电话、邮寄地址 7.填写供应商信息（更换前后主体都要填写）https://survey.corp.kuaishou.com/view/k265b2yr 第二步 收到反馈邮件后 1.将反馈邮件内协议打印（一式三份），签署并盖章，并将盖章后的纸质协议邮寄至快手，双方归档。 注：更改环节将在快手侧盖章归档后操作。 | ||
账户主体不变 （社会信用码不变） | 微信账户 | 公司名称更新： 1.去微信平台自行修改名称 https://kf.qq.com/faq/1709227J3iYV170922yAneIz.html； 2.提供以下信息至邮箱：gh_xiaochengxu@kuaishou.com，更换周期约为2～4个工作日 邮件标题：【公司名称变更】更新微信结算账户 1.小程序名称+appid 2.微信绑定的收款银行卡号 3.更新原因：xxx | |
公司法人更新： | |||
收款银行卡更新： 下载表格模版【微信】同名账户修改申请表和变更函模板财付通结算银行账号证明书及变更函并补充好相关信息，发送至邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com，更换周期约为2～4个工作日。 邮件标题：【微信】同名收款银行卡更新 最终应提交：【微信】同名账户修改申请表 和 结算银行变更函两份文件 注意：更换成功后，开发者平台上的账户展示暂时不支持更新（已在排期优化），以实际提现账户为准 | |||
支付宝账户 | 结算账户更新： 提供以下信息发送至邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com，更换周期约为2～4个工作日。 邮件标题：【支付宝】结算账户更新 1.小程序名称 + appID 2.原支付宝账户+实名、新支付宝账户+实名（更换前后实名需一致，否则无法更换成功） 3.原支付宝是否可以正常收款 4.更换原因：xxx | ||
注销微信二级商户号 | ●准备材料 1.主体已注销：微信支付商户号注销申请书-主体已注销公章缺失说明函 2.主体未注销：微信支付商户号注销申请书-主体未注销 ●更换流程： 提供以下信息发送至邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com，注销周期约为5～10个工作日。 邮件标题：微信二级商户号注销申请 1.小程序名称 + appID 2.微信商户号 3.注销原因； 4.商户号主体是否注销； 5.注销材料； | 6. | |